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| 1. Garantía y Soporte |
| Las funcionalidades y una navegación intuitiva hará que tus clientes se sientan a gusto en la plataforma para realizar sus compras, siempre y cuando tengas el respaldo, garantía y soporte necesarios. |
| Preguntas: |
| Qué garantía y que soporte te dan sobre la solución que te ofrecen? - Tiempo de resolución de errores/fallas? - Cantidad de personal dedicado al soporte? - Horarios del personal de soporte? - De que empresa es la plataforma sobre la que implementan tu sitio? - Quién da la garantía/soporte? |
| Respuestas y Tips: |
| Cada una de las respuestas te ayudará a crearte una mejor idea del tipo de empresa con el que estás tratando. Al final del día necesitas un soporte de calidad, sólido, eficaz y rápido. Si bien te pueden dar respuestas muy bonitas, deberías pedir nombres de las marcas o empresas que representan y estudiar dichas empresas un poco más a fondo. En su mayoría, las soluciones de comercio electrónico se implementan sobre alguna de estas 3 grandes plataformas: Shopify, BigCommerce y WooCommerce. Obviamente hay otros nombres como WIX, Squarespace, WEBFLOW, Prestashop, Magento, EQWID, etc. pero que hasta hoy no representan una alta participación en el mercado. Las soluciones ofrecidas localmente son implementadas mayoritariamente sobre las plataformas mencionadas anteriormente. Y una minoría que desarrolla soluciones a medida sin utilizar las plataformas antes mencionadas y carecen de renombre internacional. |
| 2. Herramientas para Organizar Contenidos |
| El análisis de reportes, estadísticas y dashboards hará que puedas reaccionar a las debilidades de tu tienda y al desempeño de la misma. |
| Preguntas: |
| Que capacidad tiene la solución para organizar lo que pretendes vender en categorías, subcategorías, sub-sub-categorias etc.? Cuantos niveles de categorías te ofrecen? |
| Respuestas y Tips: |
| Si tu catálogo de productos es extenso, seguramente necesitarás organizarlo en categorías, subcategorías, etc. (colecciones, sub-colecciones, etc.). No todas las soluciones te ofrecen jerarquías de categorías ilimitadas. Algunos no las ofrecen, otros te ofrecen hasta un máximo de 3 y otros son más versátiles al ofrecerte niveles ilimitados para organizar tus productos. Asegúrate de que la estructura o jerarquía de tus productos tengan cabida en la cantidad de niveles de categorías que te ofrecen. |
| 3. Límites en la cantidad de Contenidos |
| El cliente suele cuestionarse si el sitio desde donde paga es seguro. Entre más seguro se sienta mayores, más seriedad perciben y mayores ventas en línea podrás obtener |
| Preguntas: |
| Hay limitaciones en cuanto a la cantidad de productos y/o colecciones que puedes cargar al sitio? Si se requiere aumentar la cantidad, se podría y tendría costo? |
| Respuestas y Tips: |
| Si te ponen límites en la cantidad de productos, colecciones o clientes que puedes crear en la tienda o Marketplace, seguramente te harán pagar si quieres subir más de lo que el límite permite. Es decir la empresa contratada te está trasladando el costo del incremento de espacio de almacenamiento e incremento de ancho de banda de una forma bastante directa. Investiga cual es el nivel de costos al que incurrirías. Si no te ponen límite seguramente estás tratando con una empresa que hizo un análisis muy detallado y conoce bien el comportamiento de sus clientes/productos para poder cubrir cualquier incremento de ancho de banda y de almacenamiento. |
| 4. Optimizar Búsquedas (SEO) |
| Entre mejor estén optimizadas tus palabras clave para la búsqueda (SEO) desde los navegadores, mayor tu posibilidad de que te encuentren y te compren. |
| Preguntas: |
| Posee la solución una optimización para motores de búsqueda (SEO = Search Engine Optimization) del contenido de tus páginas? |
| Respuestas y Tips: |
| Sin duda alguna toda empresa desea que sus sitios, productos, colecciones, blogs, etc. aparezcan entre los primeros resultados al hacer una búsqueda dentro de los motores de búsqueda (Google, Bing, Yahoo, Baidu, etc.). Para lograr un mejor ranking en las listas de resultados, se emplea la técnica llamada SEO. Una buena solución te brinda la tecnología y metodología SEO correctas, para optimizar los argumentos de búsqueda de tus colecciones, productos, páginas, etc. con la finalidad de que aparezcan dentro de los resultados superiores cuando los usuarios hagan búsquedas. La solución que pretendes comprar/contratar cuenta con tecnología para SEO? |
| 5. Tipos de Envíos |
| Entre más tipos de envío ofrezcas, mayores tus posibilidades de que te compren. |
| Preguntas: |
| Que Tipos de Envío ofrecen: - transporte propio - transporte ajeno (Glovo, CargoExpreso, Guatex, Moto-Delivery) |
| Respuestas y Tips: |
| Con esta información podrás evaluar si las formas de envío que te ofrecen, coincide con la manera como tu envías los pedidos a tus clientes. De que te sirven formas de envío que no son reconocidas o que son muy caras? Cuál es la garantía sobre la mercadería que las empresas de terceros te dan? (ejemplos: garantías sobre perdida de mercadería, sobre robo, sobre daños, etc.) |
| 6. Que puedes vender en la Tienda Virtual |
| Entre más flexible sea la plataforma en cuanto a lo que puedas vender más posibilidades tienes de que tus ventas crezcan. |
| Preguntas: |
| Qué puedes vender en la solución que te ofrecen? - productos - servicios - medios digitales - productos usados - productos importados etc. |
| Respuestas y Tips: |
| Esta respuesta te ayudará a establecer si lo que tu quieres vender realmente esta previsto dentro de la solución: - Si está previsto, asegúrate que las funcionalidades cumplan con tus necesidades. Si no llena tus expectativas posiblemente te ofrecerán hacer cambios e incurrirás en costos adicionales. - Si no está previsto posiblemente harán cambios o violarán el funcionamiento de la solución, para darle cabida a tus requerimientos. Todo esto seguramente tendrá un costo adicional. |
| 7. Tipo de Información de Contenidos |
| Entre más completa y organizada (textos, formato de textos, especificaciones, imágenes, videos, pdf, etc.) sea la información de lo que vendes menos consultas de tus clientes tendrás, lo que contribuye a una venta más rápida. |
| Preguntas: |
| Qué tipo de información puedes agregarle a tus productos? |
| Respuestas y Tips: |
| Asegúrate que a tus productos puedas: - agregarles una adecuada cantidad de texto - darles formato a los textos para resaltar las partes importantes (colores, negrilla, itálica, etc.) - subirles una adecuada cantidad de fotos, videos, especificaciones en diferentes formatos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, etc.) Utilizando estas herramientas garantizarás que tus clientes experimenten una agradable experiencia de compra. |
| 8. Reseñas y Calificaciones |
| Las Reseñas y Calificaciones de Productos positivas contribuyen a aumentar la confianza de los compradores y por consiguiente a aumentar tus ventas |
| Preguntas: |
| Podrán tus visitantes hacer reseñas y calificar los productos que vendes? |
| Respuestas y Tips: |
| Una forma muy usual de incrementar ventas en la web es a través de reseñas y calificaciones de tus productos. Los clientes pueden sentirse más confiados a la hora de comprar, si encuentran calificaciones o reseñas positivas. Y tu como empresa puedes considerar retirar tu producto de la web o mejorarlo, en caso de que tengas calificaciones o reseñas negativas. No todas las plataformas o soluciones poseen esta funcionalidad. Esto puede ser genial en un futuro si lo pudieses activar. Pregunta a la empresa si cuenta con dicha funcionalidad |
| 9. Compartir Contenidos a Redes |
| Deja a tus clientes compartir la información de tu tienda. La difusión es importante para incrementar visitantes y ventas. |
| Preguntas: |
| Puedes compartir contenidos (pagina, productos, colecciones, blogs) a redes sociales desde tu tienda-Marketplace? A que redes sociales? |
| Respuestas y Tips: |
| Al navegar en tu sitio, tus visitantes pueden tener la necesidad de compartir contenidos (productos, página, colecciones) con otras personas a través de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, Messenger, etc.). Esta funcionalidad contribuye a hacer viral tus publicaciones u ofertas desde tu sitio web, reenviándolas a amistades, familiares, colegas de trabajo, etc. Si la solución a comprar/contratar posee dicha funcionalidad, te beneficiaras de que se difunda la información de tus productos, colecciones y de tu página en redes sociales. |
| 10. Tu Shop Directo en Redes Sociales |
| Poder ofrecer tus productos desde tu tienda representada como SHOP en redes sociales contribuirán al incremento de visitantes y ventas |
| Preguntas: |
| Te ofrecen la funcionalidad de poder poner tu tienda/Marketplace con un acceso directo en Facebook o en Instagram? Se trata de una pestaña que está totalmente integrada dentro de FB y/o IG. O sea tus clientes podrían comprar en FB y/IG sin necesidad de salir de FB/IG. |
| Respuestas y Tips: |
| Una funcionalidad totalmente nueva que FB/IG ha introducido. Sin duda alguna tus visitantes consumen la mayor parte del tiempo en FB/IG. Es por eso mismo que FB/IG han abierto la oportunidad para que sus visitantes no tengan que salir de dichas plataformas para efectuar compras en tu SHOP. |
| 11. Tipos de Pago en tu Tienda Virtual |
| Entre más tipos de pago ofrezcas, más seriedad imprimes y mayores tus posibilidades de que te compren. |
| Preguntas: |
| Que Tipos de Pago ofrecen a los clientes en la solución: - contra entrega - depósito bancario - transferencia bancaria - qué tarjetas de crédito - PayPal - etc. |
| Respuestas y Tips: |
| Con esta respuesta podrás evaluar, si los tipos de pago que te ofrecen son los que tus clientes actuales y futuros usan normalmente. De nada te sirve la mejor solución, si al final nadie o muy pocos pueden pagar en la(s) formas de pago que tu ofreces. Por otro lado recuerda que las pasarelas de pago cobran un porcentaje por transacción. Este porcentaje es muy variable entre las empresas que ofrecen los servicios de pago en línea. |
| 12. Disponibilidad de tu tienda 24/7 |
| Estando tu sitio siempre disponible asegurará que tus clientes puedan comprar a toda hora. |
| Preguntas: |
| Que garantía te dan de que tu sitio esté siempre disponible en la web? - Donde se almacenan tus contenidos (servidores locales o internacionales)? - Que tipo de replicación de datos te ofrecen? - Cual es el % de disponibilidad de dichos servidores? |
| Respuestas y Tips: |
| Normalmente tus contenidos se almacenan inicialmente en un servidor principal. Dichos datos se replican (copian) a otro(s) servidor(es) con cierta frecuencia, de tal manera que si el servidor principal llegase a tener fallas, otro servidor puede inmediatamente relevarlo utilizando los datos copiados. Dicho cambio es totalmente imperceptible para el usuario, si la réplica de datos se realiza de forma inmediata. A mas servidores de resguardo, mayor disponibilidad de tus contenidos en el internet. Un buen porcentaje de disponibilidad de servidores se sitúa entre 99.8% a un 100%. A menos servidores, mayor el riesgo de disponibilidad de tu sitio en la web. La frecuencia de réplicas de datos entre servidores debería de ser inmediata. Algunas empresas no emplean estas prácticas, razón por la cual, en caso de daños de un servidor, se presenta una eventual pérdida de los datos ingresados desde la última réplica. |
| 13. Garantía de Velocidad/Ancho de Banda para tu Tienda Virtual |
| La lentitud de respuesta de tu sitio hace que cualquier cliente se desespere y se salga de tu tienda antes de poder realizar una compra |
| Preguntas: |
| Que garantía de velocidad te ofrecen para tu sitio web? - Cuantos productos/clientes se manejan en los servidores? - Que ancho de banda utiliza las empresa que pretendes contratar? |
| Respuestas y Tips: |
| Una de las razones más importantes de la perdida de ventas en el internet, son los tiempos de respuesta de tus páginas. Aquí juegan 2 elementos un papel muy importante: - La velocidad de internet del cliente que quiere realizar una compra. Obviamente acá tu no puedes contribuir mucho ya que depende solamente de la velocidad de internet contratada por el cliente. - El ancho de banda que utilizan los servidores donde están resguardadas tus páginas. En este tema hay mucha tela que cortar... Obviamente las empresas grandes (por lo general internacionales) tienen un tiempo de reacción más rápido para hacer cambios a los anchos de banda. Inclusive encontrándose en el extranjero, ofrecen anchos de banda que brindan una velocidad muy superior a servidores ubicados localmente. Recuerda que empresas multinacionales de renombre manejan miles o millones de sites. Esto los obliga a reaccionar de una manera más rápida y eficiente ante los incrementos de anchos de banda. Por otro lado, empresas pequeñas que ofrecen el almacenamiento en servidores locales manejan solo decenas de sitios. Esto no los obliga necesariamente a hacer cambios. Sus recursos económicos son menores y sus tiempos de reacción son altos. A más clientes y productos las empresas tengan en un sitio, más ancho de banda es necesario. |
| 14. Compatibilidad de tu Sitio para todo Dispositivo |
| Que tu tienda tenga la capacidad de correr en cualquier dispositivo y sus contenidos se adapten al tamaño de los dispositivos te favorecerá al incremento de visitantes y por ende de compras |
| Preguntas: |
| En qué tipo de dispositivos puede correr la solución? |
| Respuestas y Tips: |
| No podemos asumir que el diseño de tu sitio en un smartphone, Tablet o pc pueda ser igual, ya que las dimensiones de las pantallas de los dispositivos son muy diferentes. Pero si podemos asegurar que una solución profesional podrá ofrecer los mismos contenidos y funcionalidades en un diseño diferente. Asegúrate que no te omitan ninguna contenido o funcionalidad simplemente porque la solución esté corriendo en un dispositivo diferente. Una solución profesional puede mostrar los mismos contenidos y soportar las mismas funcionalidades en cualquier dispositivo. |
| 15. Puntualidad de Entrega al Cliente |
| El tiempo de entrega puntual es una de las claves que hará que tus clientes sientan confianza en tu empresa |
| Preguntas: |
| Garantía de tiempo de entrega al cliente? |
| Respuestas y Tips: |
| La imagen de tu empresa depende también de la puntualidad en la entrega de los productos o servicios a tus clientes. Esto depende de tu servicio de transporte o del servicio de empresas terceras. Asegúrate cumplir a tiempo. Si quedas mal con los tiempos de entrega las posibilidades de que refieran o te compren de nuevo se reducen. |
| 16. Tráfico de tu Tienda |
| Entre más visitas tengas a tu tienda y mayor publicidad hagas, mayores tus posibilidades de venta. Generar tráfico hacia tu sitio es una de las claves. |
| Preguntas: |
| Como te ayudan a incrementar el tráfico a tu tienda/Marketplace? Te ayudan a promocionar o publicar la tienda o Marketplace? - De qué manera y con que frecuencia lo hacen? - Quién define a que Audiencia se llega? - Quién crea las pautas? - Qué costo tiene? |
| Respuestas y Tips: |
| Si el sitio es propio y representa solo tus productos, la generación de tráfico a tu sitito será generalmente más lento. Asegúrate que te ofrezcan herramientas para enviar mails a tus clientes o para generar publicidad con el fin de incentivar a tu audiencia a visitar tu página. Si tu productos están en un Marketplace, de igual manera hay que generar tráfico, pero esto sucede de una manera más rápida. Recuerda que en un Marketplace hay muchas empresas representadas. Si una empresa hace publicidad o envía mails a clientes u otras audiencias, las visitas de los clientes al sitio te benefician con el tráfico generado, ya que podrán también encontrar tus productos/servicios. La difusión es importante !!! Si no te ofrecen formas de promocionar y publicar tus productos, tenlo por seguro que tu sitio se convertirá en muy poco tiempo en una página obsoleta, simplemente un "cementerio de datos". O la empresa contratada te ofrece esos servicios o lo tendrás que hacer tu por tu cuenta. Asegúrate de llegar a tu audiencia (tu target) de una manera continua y económica. Los medios más utilizados hoy en día son las campañas publicitarias a través de las redes sociales (Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, etc.). Asimismo existen las campañas vía e-mail las cuales poco a poco están siendo destronadas por las de redes sociales. Asegúrate que tu difusión sea alta en redes reconocidas. Hay empresas que te ofrecen este servicio por separado y te mencionarán el precio de dicho servicio así como el precio de las pautas que se coloquen según la frecuencia acordada. Las audiencias pueden ser definidas por tú empresa en conjunto con la empresa que te brindará los servicios, la cual normalmente debería de tener dicha experiencia en definición de targets. |
| 17. Cobertura de transporte de Envíos a Clientes |
| Entre más amplia sea tu cobertura geográfica de envíos, mayores tus posibilidades de que te compren. |
| Preguntas: |
| A qué lugares o hasta que distancia puedes enviar tus productos? |
| Respuestas y Tips: |
| Si no ofreces una buena cobertura de transporte, no podrás esperar una buena penetración y venta de lo que vendes. |
| 18. Conocimiento General |
| El Conocimiento General hace tomar mejores decisiones al seleccionar un producto, lo cual contribuye a cumplir los objetivos principales (subir ventas, subir imagen, optimizar tiempo) |
| Preguntas: |
| Desconoces: - qué es lo que te venden - si el precio de venta es alto o bajo de la solución que te ofrecen - la edad de la solución que quieres comprar (es de vanguardia u obsoleto) - el tipo de soporte con el que cuenta la empresa que te vende la solución - las garantías y los estándares de calidad que te ofrecen con la solución |
| Respuestas y Tips: |
| Te ofrecen algún recurso educativo para entender mejor los temas relacionados con el comercio electrónico y sus soluciones. Te ofrecen algún tipo de información (volante, trifoliar, folleto, pdf, libro, blog educativo, video, página web, webinar, comunidad en internet, etc.) para que entiendas mejor lo que la solución te ofrece. De que manera te mantienen informado de novedades o temas de interés general. |
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